سياسة استرداد الأموال

تاريخ السريان: 2026.02.20
آخر تحديث: 2026.02.20
الإصدار: 1.3

0. التغييرات في الإصدار 1.2

• توضيح حساب عتبة الاستخدام البالغة 20% للاشتراكات لأول مرة.
• توضيح أن المبالغ المستردة تعاد عبر القناة الأصلية (Stripe، PayPal، أو Creem).
• إضافة جدول زمني لنزاعات استرداد المبالغ المدفوعة مع مراحل دعم خلال 2/5/10 أيام عمل.
• إضافة تفاصيل الكيان القانوني الكاملة للمراسلات القانونية والفواتير.

1. الغرض والنطاق

تشرح سياسة استرداد الأموال هذه متى يمكن لعملاء InVideoAI طلب استرداد للمشتريات التي تمت عبر https://invideoai.ai أو من خلال عمليات الدفع داخل المنتج. تنطبق هذه السياسة على:

• الاشتراكات المتكررة (شهرية أو سنوية)
• حزم الرصيد لمرة واحدة أو أرصدة الدفع حسب الاستخدام
• الرسوم المستندة إلى الاستخدام والمرتبطة بعمليات التوليد أو العرض أو التنزيل بالذكاء الاصطناعي التي تبيعها InVideoAI

تظل حقوقك كـمستهلك بموجب القانون، بما في ذلك فترات التفكير الإلزامية في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وبعض الولايات الأمريكية، غير متأثرة.

2. جدول مرجعي سريع

نوع الشراء	فترة الأهلية	ملاحظات
الاشتراك لأول مرة	14 يومًا من تاريخ الدفع الأولي	يجب أن يكون قد تم استخدام أقل من 20% من الرصيد/الميزات المضمنة.
تجديد الاشتراك	تُنظر طلبات الاسترداد على أساس كل حالة على حدة في غضون 7 أيام	يتطلب إثباتًا بأن المزايا لم تُستخدم بعد التجديد.
حزم الرصيد (غير مستخدمة)	14 يومًا من تاريخ الشراء	يجب أن يظل الرصيد غير مستخدم؛ الحزم المستخدمة جزئيًا يتم حسابها تناسبيًا على الرصيد المتبقي فقط.
حزم الرصيد (مستخدمة)	فقط إذا فشلت عملية التوليد بسبب أنظمتنا	قد يتم تطبيق استرداد تلقائي (انظر القسم 4).
الحزم الترويجية أو الوصول التجريبي	غير قابلة للاسترداد ما لم يقتض القانون ذلك	سنقوم بتوضيح العروض غير القابلة للاسترداد بوضوح عند الدفع.

2.1 كيف نحسب عتبة الاستخدام البالغة 20%

لتجنب الغموض، يتم حساب "استخدام أقل من 20%" على النحو التالي:

• الخطط القائمة على الرصيد: نسبة الاستخدام = الرصيد المستهلك خلال فترة الاسترداد / إجمالي الرصيد المضمن في دورة الفوترة تلك.
• خطط حصص الميزات: نسبة الاستخدام = وحدات الحصص المستهلكة / إجمالي وحدات الحصص المضمنة في دورة الفوترة تلك.
• الخطط المختلطة: نحسب كل مقياس على حدة ونطبق أعلى نسبة استخدام.
• مصدر البيانات والتقريب: تستند الحسابات إلى سجلات الفوترة من جانب الخادم في وقت تقديم طلبك؛ يتم تقريب النسب المئوية إلى منزلتين عشريتين.

إذا كانت نسبة الاستخدام 20.00% أو أعلى، فإن المبالغ المستردة للاشتراك لأول مرة غير متاحة بشكل عام ما لم يتطلب قانون حماية المستهلك الإلزامي خلاف ذلك.

3. كيفية طلب استرداد الأموال

1. اجمع التفاصيل: قم بتضمين معرّف الطلب، وتاريخ الشراء، والبريد الإلكتروني المسجل، وشرح قصير.
2. اتصل بالدعم: افتح تذكرة على email.
3. التوقيت: قدم طلبك خلال فترة الأهلية الموضحة أعلاه.
4. التحقق: قد يطلب فريقنا إثباتًا إضافيًا (لقطات شاشة، إيصالات، أو سجلات) لتأكيد المشكلة.
5. النتيجة: سنقدم ردًا أوليًا في غضون يومي عمل، وعند الموافقة، سنقوم بتقديم طلب الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية.

تُعاد المبالغ المستردة عبر قناة الدفع الأصلية (على سبيل المثال Stripe، PayPal، أو Creem). تقوم البنوك عادةً بإيداع الأموال في غضون 5-10 أيام عمل، على الرغم من أن بعض المناطق قد تستغرق وقتًا أطول.

4. المبالغ المستردة التلقائية لعمليات التوليد الفاشلة

عندما تفشل عملية توليد بالذكاء الاصطناعي بسبب توقف المزود عن العمل، أو رفض سياسة المحتوى، أو أخطاء في البنية التحتية، تحاول InVideoAI تلقائيًا إعادة الرصيد المستهلك. تحدث هذه العملية في الخلفية وتظهر كبند "مسترد" داخل سجل الفوترة الخاص بك.

إذا لم يظهر الاسترداد التلقائي في غضون 24 ساعة، يرجى إرسال معرّف المهمة إلى email حتى نتمكن من بدء مراجعة يدوية. عادةً ما تكتمل التسويات اليدوية في غضون 3 أيام عمل.

5. الحالات غير القابلة للاسترداد

بشكل عام، لا يمكننا تقديم المبالغ المستردة عندما:

• تم استهلاك الرصيد أو المخرجات بنجاح كما هو موضح.
• تم إلغاء الوصول لانتهاك شروط الخدمة، بما في ذلك إساءة الاستخدام أو الاحتيال في استرداد المبالغ المدفوعة.
• يتم تقديم الطلب بعد فترة الأهلية المحددة ولا ينطبق أي حق قانوني.
• تنتج الخسائر عن أتمتة سير العمل من جهات خارجية غير مدعومة أو سوء تكوين البيئة المحلية.
• قمت بالشراء من بائع غير مصرح به. يرجى الاتصال بهذا البائع مباشرة.

6. حقوق المستهلك الإقليمية

يجوز للعملاء في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) والمملكة المتحدة إلغاء معظم المشتريات الرقمية في غضون 14 يومًا من تاريخ المعاملة ما لم يوافقوا صراحةً على التسليم الفوري. عن طريق تنزيل أو استخدام الرصيد قبل انتهاء فترة الانسحاب، فإنك تقر بأن المبالغ المستردة قد تقتصر على الأجزاء غير المستخدمة. قدم طلبات المستهلكين الإقليمية عبر email وقم بتضمين "Right of Withdrawal" في سطر الموضوع.

قد تتمتع البرازيل وأستراليا والسلطات القضائية الأخرى التي لديها ضمانات استهلاكية إلزامية بحماية إضافية. سنحترم تلك اللوائح المحلية عند تقديم الوثائق اللازمة.

7. استرداد المبالغ المدفوعة ونزاعات الدفع

يرجى الاتصال بنا قبل تقديم طلب استرداد المبالغ المدفوعة. قد يؤدي تقديم النزاعات دون إعطاء InVideoAI فرصة للمساعدة أولاً إلى تعليق حسابك أثناء تحقيق جهة معالجة الدفع. إذا تم حل نزاع استرداد مبلغ مدفوع لصالحنا، فقد نفرض رسوم نزاع لتغطية تكاليف جهة المعالجة.

الجدول الزمني لنزاع استرداد المبالغ المدفوعة (اتفاقية مستوى الخدمة للدعم)

المرحلة	الجدول الزمني المستهدف
إقرار الاستلام وإنشاء الحالة	في غضون 2 يوم عمل
مراجعة الأدلة الأولية وتحديث مؤقت	في غضون 5 أيام عمل
القرار الداخلي النهائي أو التصعيد إلى شريك الدفع	في غضون 10 أيام عمل

الجدول الزمني أعلاه هو اتفاقية مستوى الخدمة للدعم الداخلي لدينا. لا تزال النتائج النهائية لاسترداد المبالغ المدفوعة تعتمد على الجداول الزمنية لمعالج الدفع وشبكة البطاقات، والتي قد تستغرق وقتًا أطول.

8. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة استرداد الأموال هذه لتعكس اللوائح الجديدة أو الميزات أو نماذج التسعير. عندما تكون التغييرات جوهرية، سننشر إشعارًا داخل التطبيق أو نرسل بريدًا إلكترونيًا للمستخدمين المتأثرين. يوضح تاريخ "آخر تحديث" أعلاه أحدث مراجعة. يشكل الاستخدام المستمر للخدمة بعد التحديثات قبولًا للسياسة المنقحة.

9. الاتصال

يمكن إرسال الأسئلة حول المبالغ المستردة إلى:

معلومات الكيان القانوني

• الاسم القانوني للكيان: Mindepy, LLC

• رقم الشركة: 17037023

• الاختصاص القضائي المسجل: إنجلترا وويلز

• المكتب المسجل: Initial Business Centre, Unit 7 Wilson Business Park, Manchester, United Kingdom, M40 8WN

• عنوان المراسلات القانونية: نفس عنوان المكتب المسجل ما لم يتم تحديثه بإشعار خطي رسمي.

• تاريخ التأسيس: 17 فبراير 2026

• البريد الإلكتروني: email

نهدف إلى حل طلبات استرداد الأموال بسرعة وشفافية حتى تتمكن من مواصلة البناء بثقة على InVideoAI.