Wie wir Rückerstattungen für Abonnements, Guthaben und fehlgeschlagene Generierungen bewerten und ausstellen
2026/02/20
Gültigkeitsdatum: 2026.02.20
Zuletzt aktualisiert: 2026.02.20
Version: 1.3
Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wann Kunden von InVideoAI eine Rückerstattung für Käufe beantragen können, die über https://invideoai.ai oder In-App-Checkout-Flows getätigt wurden. Sie gilt für:
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich obligatorischer Widerrufsfristen in der EU, im Vereinigten Königreich und in bestimmten US-Bundesstaaten, bleiben davon unberührt.
| Kaufart | Berechtigungszeitraum | Hinweise |
|---|---|---|
| Erstabonnement | 14 Tage ab erster Belastung | Es dürfen weniger als 20 % der enthaltenen Guthaben/Funktionen genutzt worden sein. |
| Verlängerungsabonnement | Rückerstattungen werden im Einzelfall innerhalb von 7 Tagen geprüft | Erfordert den Nachweis, dass die Vorteile nach der Verlängerung nicht genutzt wurden. |
| Guthabenpakete (unbenutzt) | 14 Tage ab Kauf | Guthaben müssen ungenutzt bleiben; teilweise genutzte Pakete werden nur auf den verbleibenden Restbetrag anteilig berechnet. |
| Guthabenpakete (genutzt) | Nur wenn die Generierung aufgrund unserer Systeme fehlgeschlagen ist | Automatische Rückerstattungen können zutreffen (siehe Abschnitt 4). |
| Aktionspakete oder Beta-Zugang | Nicht erstattungsfähig, es sei denn, gesetzlich vorgeschrieben | Wir werden nicht erstattungsfähige Angebote beim Checkout deutlich kennzeichnen. |
Um Mehrdeutigkeiten zu vermeiden, wird „weniger als 20 % genutzt“ wie folgt berechnet:
Wenn das Nutzungsverhältnis 20,00 % oder höher ist, sind Rückerstattungen für Erstabonnements in der Regel nicht möglich, es sei denn, zwingendes Verbraucherrecht schreibt etwas anderes vor.
Rückerstattungen erfolgen über den ursprünglichen Zahlungskanal (zum Beispiel Stripe, PayPal oder Creem). Banken buchen die Gelder in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen gut, obwohl es in einigen Regionen länger dauern kann.
Wenn eine KI-Generierung aufgrund von Anbieter-Downtime, Ablehnung durch die Inhaltsrichtlinie oder Infrastrukturfehlern fehlschlägt, versucht InVideoAI automatisch, die verbrauchten Guthaben zurückzuerstatten. Dieser Prozess läuft im Hintergrund ab und erscheint als „Erstattete“ Position in Ihrer Abrechnungshistorie.
Sollte die automatische Rückerstattung nicht innerhalb von 24 Stunden erscheinen, senden Sie bitte die Aufgaben-ID an email, damit wir eine manuelle Überprüfung auslösen können. Manuelle Anpassungen werden normalerweise innerhalb von 3 Werktagen abgeschlossen.
Wir können in der Regel keine Rückerstattungen gewähren, wenn:
Kunden im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) und im Vereinigten Königreich können die meisten digitalen Käufe innerhalb von 14 Tagen nach der Transaktion stornieren, es sei denn, sie haben ausdrücklich einer sofortigen Lieferung zugestimmt. Durch das Herunterladen oder die Nutzung von Guthaben vor Ablauf der Widerrufsfrist erkennen Sie an, dass Rückerstattungen auf ungenutzte Anteile beschränkt sein können. Reichen Sie regionale Verbraucheranfragen über email ein und geben Sie „Right of Withdrawal“ in die Betreffzeile ein.
Brasilien, Australien und andere Jurisdiktionen mit zwingenden Verbrauchergarantien können zusätzliche Schutzmaßnahmen vorsehen. Wir werden diese lokalen Vorschriften einhalten, wenn entsprechende Unterlagen vorgelegt werden.
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Chargeback einreichen. Die Einleitung von Streitigkeiten, ohne InVideoAI zuvor die Möglichkeit zur Hilfe gegeben zu haben, kann zur Sperrung Ihres Kontos führen, während der Zahlungsabwickler ermittelt. Wird ein Chargeback zu unseren Gunsten entschieden, können wir eine Streitgebühr erheben, um die Kosten des Zahlungsabwicklers zu decken.
| Meilenstein | Zielzeitrahmen |
|---|---|
| Eingangsbestätigung und Fallerstellung | Innerhalb von 2 Werktagen |
| Erste Beweisprüfung und Zwischenupdate | Innerhalb von 5 Werktagen |
| Endgültige interne Entscheidung oder Eskalation an den Zahlungspartner | Innerhalb von 10 Werktagen |
Der oben genannte Zeitplan ist unser internes Support-SLA. Endgültige Chargeback-Ergebnisse hängen weiterhin vom Zahlungsabwickler und den Zeitplänen der Kartennetzwerke ab, die länger dauern können.
Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie aktualisieren, um neue Vorschriften, Funktionen oder Preismodelle widerzuspiegeln. Bei wesentlichen Änderungen werden wir eine Benachrichtigung innerhalb der App veröffentlichen oder betroffene Benutzer per E-Mail informieren. Das oben angegebene Datum „Zuletzt aktualisiert“ zeigt die jüngste Überarbeitung. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Aktualisierungen stellt die Annahme der überarbeiteten Richtlinie dar.
Fragen zu Rückerstattungen können gesendet werden an:
Name der juristischen Person: Mindepy, LLC
Handelsregisternummer: 17037023
Gerichtsstand: England und Wales
Eingetragener Firmensitz: Initial Business Centre, Unit 7 Wilson Business Park, Manchester, United Kingdom, M40 8WN
Adresse für rechtlichen Schriftverkehr: Identisch mit dem eingetragenen Firmensitz, sofern nicht durch formelle schriftliche Mitteilung aktualisiert.
Gründungsdatum: February 17, 2026
E-Mail: email
Wir bemühen uns, Rückerstattungsanträge schnell und transparent zu bearbeiten, damit Sie weiterhin vertrauensvoll mit InVideoAI arbeiten können.