Restitutiebeleid

Ingangsdatum: 2026.02.20
Laatst bijgewerkt: 2026.02.20
Versie: 1.3

0. v1.2 Wijzigingen

• De berekening van de 20% gebruiksdrempel voor nieuwe abonnementen is verduidelijkt.
• Verduidelijkt dat restituties via het oorspronkelijke kanaal (Stripe, PayPal of Creem) worden teruggestort.
• Een tijdlijntabel voor chargeback-geschillen toegevoegd met ondersteuningsmijlpalen van 2/5/10 werkdagen.
• Volledige juridische entiteitsgegevens toegevoegd voor juridische en factureringscorrespondentie.

1. Doel en Reikwijdte

Dit Restitutiebeleid legt uit wanneer klanten van InVideoAI een restitutie kunnen aanvragen voor aankopen gedaan via https://invideoai.ai of via de betaalprocessen in het product. Het is van toepassing op:

• Terugkerende abonnementen (maandelijks of jaarlijks)
• Eenmalige creditpakketten of pay-as-you-go-tegoeden
• Op verbruik gebaseerde kosten verbonden aan AI-generaties, renders of downloads die worden verkocht door InVideoAI

Uw wettelijke consumentenrechten, inclusief verplichte afkoelingsperiodes in de EU, het VK en bepaalde Amerikaanse staten, blijven onaangetast.

2. Snelle Referentietabel

Aankooptype	In aanmerking komende periode	Opmerkingen
Eerste abonnement	14 dagen vanaf de eerste afschrijving	Moet minder dan 20% van de inbegrepen credits/functies hebben gebruikt.
Verlenging abonnement	Restituties worden per geval binnen 7 dagen overwogen	Vereist bewijs dat de voordelen na verlenging niet zijn gebruikt.
Creditpakketten (ongebruikt)	14 dagen vanaf aankoop	Credits moeten ongebruikt blijven; gedeeltelijk gebruikte pakketten worden alleen naar rato van het resterende saldo vergoed.
Creditpakketten (gebruikt)	Alleen als de generatie is mislukt door onze systemen	Automatische restituties kunnen van toepassing zijn (zie Sectie 4).
Promotionele bundels of bètatoegang	Niet-restitueerbaar, tenzij wettelijk verplicht	We zullen niet-restitueerbare aanbiedingen duidelijk labelen bij het afrekenen.

2.1 Hoe We de 20% Gebruiksdrempel Berekenen

Om onduidelijkheid te voorkomen, wordt “minder dan 20% gebruikt” als volgt berekend:

• Plannen op basis van credits: gebruiksratio = verbruikte credits binnen de restitutieperiode / totaal aantal credits in die factureringscyclus.
• Plannen op basis van functiequota: gebruiksratio = verbruikte quota-eenheden / totaal aantal inbegrepen quota-eenheden in die factureringscyclus.
• Gemengde plannen: we berekenen elke statistiek afzonderlijk en passen de hoogste gebruiksratio toe.
• Gegevensbron en afronding: berekeningen zijn gebaseerd op server-side factureringslogboeken op het moment dat uw aanvraag wordt ingediend; percentages worden afgerond op twee decimalen.

Als de gebruiksratio 20,00% of hoger is, zijn restituties voor het eerste abonnement over het algemeen niet beschikbaar, tenzij de dwingende consumentenwetgeving anders vereist.

3. Hoe een Restitutie Aanvragen

1. Verzamel details: Vermeld het bestelnummer, de aankoopdatum, het geregistreerde e-mailadres en een korte uitleg.
2. Neem contact op met de ondersteuning: Open een ticket via email.
3. Timing: Dien uw verzoek in binnen de hierboven beschreven in aanmerking komende periode.
4. Verificatie: Ons team kan om aanvullend bewijs vragen (schermafbeeldingen, bonnen of logboeken) om het probleem te bevestigen.
5. Resultaat: We zullen binnen 2 werkdagen een eerste reactie geven en, na goedkeuring, de restitutie indienen bij de oorspronkelijke betaalmethode.

Restituties worden teruggestort via het oorspronkelijke betalingskanaal (bijvoorbeeld Stripe, PayPal of Creem). Banken verwerken het geld doorgaans binnen 5–10 werkdagen, hoewel dit in sommige regio's langer kan duren.

4. Automatische Restituties voor Mislukte Generaties

Wanneer een AI-generatie mislukt door downtime van de provider, afwijzing door het contentbeleid of infrastructuurfouten, probeert InVideoAI automatisch de verbruikte credits terug te geven. Dit proces gebeurt op de achtergrond en verschijnt als een "Gerestitueerd" regelitem in uw factuurgeschiedenis.

Als de automatische restitutie niet binnen 24 uur verschijnt, stuur dan de taak-ID naar email zodat we handmatig een beoordeling kunnen starten. Handmatige aanpassingen worden normaal gesproken binnen 3 werkdagen voltooid.

5. Situaties die Niet voor Restitutie in Aanmerking Komen

Over het algemeen kunnen we geen restituties verlenen wanneer:

• Credits of resultaten succesvol zijn verbruikt zoals beschreven.
• Toegang is ingetrokken wegens schending van de Servicevoorwaarden, inclusief misbruik of chargebackfraude.
• Het verzoek wordt ingediend na de vermelde in aanmerking komende periode en er geen wettelijk recht van toepassing is.
• Verliezen het gevolg zijn van niet-ondersteunde workflowautomatiseringen van derden of een onjuiste configuratie van de lokale omgeving.
• U een aankoop heeft gedaan bij een niet-geautoriseerde wederverkoper. Neem rechtstreeks contact op met die verkoper.

6. Regionale Consumentenrechten

Klanten in de Europese Economische Ruimte (EER) en het Verenigd Koninkrijk kunnen de meeste digitale aankopen binnen 14 dagen na de transactie annuleren, tenzij ze uitdrukkelijk hebben ingestemd met onmiddellijke levering. Door credits te downloaden of te gebruiken voordat de herroepingsperiode afloopt, erkent u dat restituties beperkt kunnen zijn tot ongebruikte delen. Dien regionale consumentenverzoeken in via email en vermeld "Herroepingsrecht" in de onderwerpregel.

Braziliaanse, Australische en andere rechtsgebieden met verplichte consumentengaranties kunnen aanvullende bescherming bieden. We zullen die lokale regelgeving honoreren wanneer de toepasselijke documentatie wordt verstrekt.

7. Chargebacks en Betalingsgeschillen

Neem contact met ons op voordat u een chargeback indient. Het indienen van geschillen zonder InVideoAI eerst de kans te geven om te helpen, kan leiden tot opschorting van uw account terwijl de verwerker het onderzoekt. Als een chargeback in ons voordeel wordt beslecht, kunnen we een geschillenvergoeding in rekening brengen om de kosten van de verwerker te dekken.

Tijdlijn voor Chargeback-geschillen (Support SLA)

Mijlpaal	Streeftermijn
Ontvangstbevestiging en aanmaken van de zaak	Binnen 2 werkdagen
Eerste bewijsbeoordeling en tussentijdse update	Binnen 5 werkdagen
Definitieve interne beslissing of escalatie naar betalingspartner	Binnen 10 werkdagen

De bovenstaande tijdlijn is onze interne support-SLA. De uiteindelijke uitkomsten van chargebacks zijn nog steeds afhankelijk van de tijdlijnen van de betalingsverwerker en het kaartnetwerk, wat langer kan duren.

8. Wijzigingen in dit Beleid

We kunnen dit Restitutiebeleid bijwerken om nieuwe regelgeving, functies of prijsmodellen te weerspiegelen. Wanneer wijzigingen wezenlijk zijn, zullen we een kennisgeving in de app plaatsen of de betreffende gebruikers e-mailen. De datum "Laatst bijgewerkt" hierboven toont de meest recente revisie. Voortgezet gebruik van de Service na updates houdt acceptatie van het herziene beleid in.

9. Contact

Vragen over restituties kunnen worden gestuurd naar:

Juridische Entiteitsinformatie

• Naam juridische entiteit: Mindepy, LLC

• Bedrijfsnummer: 17037023

• Geregistreerd rechtsgebied: Engeland en Wales

• Geregistreerd kantoor: Initial Business Centre, Unit 7 Wilson Business Park, Manchester, Verenigd Koninkrijk, M40 8WN

• Correspondentieadres voor juridische zaken: Hetzelfde als het geregistreerde kantoor, tenzij bijgewerkt door een formele schriftelijke kennisgeving.

• Oprichtingsdatum: 17 februari 2026

• E-mail: email

We streven ernaar om restitutieverzoeken snel en transparant op te lossen, zodat u met vertrouwen kunt blijven bouwen op InVideoAI.